Оплата, предоставление услуг и возврат

Выберите Пакет или срок Премиума в приложении Glow!. До оплаты вы увидите состав покупки и итоговую стоимость в рублях, включая скидку, если она применена. Подтвердите согласие с публичной офертой и перейдите на платёжную форму Т-Банка.

Принимаются карты «Мир», Visa и Mastercard российских банков. T-Pay и другие способы доступны, если они показаны на платёжной форме банка для вашей покупки. Следуйте инструкциям банка, затем вернитесь в приложение.

Покупка активируется автоматически после подтверждения оплаты банком. Если деньги списаны, а Кредиты или Премиум не появились, обратитесь в поддержку; повторно оплачивать тот же заказ не нужно.

Кассовый чек формируется автоматически через онлайн-кассу, подключённую к эквайрингу Т-Банка, и отправляется на email, указанный при оформлении покупки. Если чек не пришёл, проверьте папку «Спам» или напишите на support@glow-app.ru, указав дату и сумму оплаты. Банковское подтверждение платежа не заменяет кассовый чек.

Glow! предоставляет цифровые информационные услуги онлайн пользователям от 18 лет на территории Российской Федерации. Исполнитель находится в России. Физический товар не доставляется, плата за доставку отсутствует. Ограничения на экспорт физических товаров к этим услугам не применяются.

После подтверждения оплаты Кредиты Пакета или доступ к Премиуму появляются в вашем Аккаунте автоматически. Один Кредит даёт право на один Анализ кожи по фото: результат, Рутина ухода и подбор средств доступны в приложении после завершения обработки. Анализ запускается вами, отдельно от оплаты; купленные Кредиты не имеют срока действия.

Премиум действует с момента активации в течение оплаченного месяца или года. Каждый месяц выдаются два Кредита на Анализ; неиспользованный остаток месячной нормы заменяется новой нормой. Годовая покупка выдаёт месячную норму двенадцать раз. В Премиум также входят график динамики кожи, Советник — до 100 сообщений в день — и разбор средства по фото упаковки.

Если Анализ завершился технической ошибкой без результата, Кредит возвращается на баланс. Если доступ к оплаченной покупке не предоставлен или возникла задержка, сообщите в поддержку: мы проверим заказ и восстановим доступ либо рассмотрим возврат.

До оплаты заказ можно отменить, закрыв платёжную форму. Премиум оплачивается разово за месяц или год: автоматическое продление и повторные списания сейчас отключены. По окончании срока доступ завершается; для продления нужна новая покупка.

Вы вправе отказаться от услуг в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора. За неиспользованные Кредиты Пакета и неистёкший оплаченный период Премиума можно запросить возврат. При расчёте учитываются уже оказанные услуги и документально подтверждённые расходы. Права при ненадлежащем качестве услуги сохраняются в соответствии с законодательством РФ.

Для возврата напишите на support@glow-app.ru. Укажите email или другой идентификатор Аккаунта, дату, сумму покупки и номер заказа, если он у вас есть, а также какую покупку вы хотите отменить. Для сообщения о проблеме опишите, что произошло. Номер карты, CVC/CVV и коды подтверждения присылать не нужно.

Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения. Поддержка сообщит результат и расчёт суммы. Возврат производится через Т-Банк тем же способом, которым была оплачена покупка, на исходную карту или счёт. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка покупателя.

Данные передаются по защищённым соединениям HTTPS с шифрованием TLS. Конфиденциальные платёжные данные вводятся на платёжной форме Т-Банка, а при оплате через T-Pay — в интерфейсе банка. Glow! не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и CVC/CVV.

Банк обрабатывает карточные данные по стандарту PCI DSS и при необходимости запрашивает подтверждение по технологии 3-D Secure. Glow! получает сведения о заказе, сумме и результате операции для активации покупки и обработки возврата.

Доступ к данным Аккаунта ограничен авторизованным пользователем и сотрудниками, которым он необходим для работы Сервиса. Обработка, хранение и удаление персональных данных описаны в политике конфиденциальности. Поддержка не запрашивает пароли банковского приложения и коды подтверждения платежей.

Телефон, email, часы работы и реквизиты Исполнителя опубликованы на странице «Контакты».